+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Сломался новый айфон права потребителя

Сломался новый айфон права потребителя

Отказ в гарантийном ремонте: что делать? Заявка Описание проблемы Отправить заявку Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Получите письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта До посещения АСЦ авторизированного сервисного центра сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли телефон с дефектом сдать без сервиса

Появление всемирной гарантии от Apple в России означает, что все последующие модели телефонов бренда также смогут ей похвастаться, поэтому теперь вовсе не обязательно покупать телефоны именно в РФ или странах Европы.

Отныне гарантийные обязательства затрагивают все доступные модификации мобильных устройств новейшего поколения. Удостовериться в подлинности этой информации очень просто. Достаточно позвонить по номеру телефона службы поддержки Apple в России, либо написать им в чат на официальном веб-сайте, после чего задать нужные вопросы.

Издание AKKet. Ранее Apple представила красные смартфоны iPhone 8 и iPhone 8 Plus. Как действует мировая гарантия на iPhone в России: личный опыт С 1 января года Apple поменяла правила гарантийного обслуживания своих продуктов на территории Российской Федерации.

Автор PCweek поделился своим опытом обращения в сервисный центр по поводу ремонта iPhone. Правда, поволноваться пришлось. Хотя при покупке продавец в американском Apple Store клятвенно заверил меня, что на изделие распространяется мировая гарантия, я понимал, что проверить его обещания можно будет только в случае реальной поломки аппарата.

И вот она случилась. Для начала я погуглил в интернете и засомневался еще сильнее. Одни писали, что в России гарантийный ремонт возможен только для изделий, легально импортированных в страну и имеющих сертификат Ростеста. Другие говорили, что легальность изделия проверяется по серийному номеру, и в этой лотерее можно не только выиграть, но и проиграть.

Сотрудница спросила у меня, какой номер модели указан на задней крышке смартфона, и, к моей радости, сообщила, что гарантийному ремонту у них он подлежит.

По его словам, для iPhone в России на данный момент существуют два варианта гарантийного ремонта. Один — это по сути не ремонт, а замена аппарата: ее можно выполнять только для моделей сертифицированных для России.

У меня, кстати, был iPhone 4s модели A, и судя по всему, на замену я рассчитывать не мог разве что, съездив в Штаты. А вот компонентный ремонт, производимый заменой неисправного модуля, можно выполнять на всех моделях iPhone, которые находятся на годовой гарантии Apple.

При этом гарантия продлевается на время нахождения изделия в сервисном центе, а если компонентный ремонт производился за деньги не гарантийный случай , то гарантия на замененный узел аккумулятор, экран составляет 3 месяца.

Если неисправность более серьезная, то не гарантийный ремонт производится методом замены устройства и новый гарантийный срок исчисляется с момента получения устройства сервис центром.

Срок гарантии на замененный аппарат составляет 1 год для устройств, поставленных в РФ официальными дистрибьюторами, или 3 мес.

А если бы моя гарантия оказалась недействительной? Оказалось — руб. Поэтому перед посещением сервисного центра нужно сделать полную резервную копию. Но в моем случае осуществить это оказалось непросто, поскольку iTunes мой iPhone при подключении через USB не увидел.

Решение нашлось неожиданно. Поскольку аппарат при подключении к электросети через зарядное устройство работал, я попробовал создать резервную копию в облаке iCloud через беспроводной канал Wi-Fi.

Насколько мне известно, в нашей стране немало сервисных центров по изделиям Apple, не авторизованных вендором. Трудно сказать, на каких условиях предоставляют услуги они, но по утверждению Дмитрия Хавжу, они обычно отправляют аппараты в авторизованные центры в РФ или США для замены или производят сами компонентный ремонт с использованием случайных запасных частей.

Качество такого ремонта он комментировать отказался. У покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин и потребовать возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в полном объеме.

Так же в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель имеет полное право требовать от продавца обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или точно такой же, но без недостатков.

Но скажу Вам сразу, что айфон является технически сложным товаром и здесь не все так просто как может показаться. Существует Постановление Правительства РФ от Этот перечень утвержден на случай, что бы у продавца и покупателя не возникало споров относительно того, считается ли товар с недостатками технически сложным или нет, они просто смотрят в перечень делают вывод об отнесении товара к категории технически сложных или нет.

В пункте 6 данного перечня четко сказано, что к технически сложным товарам относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями.

Как мы понимаем к данной категории можно отнести не только айфон, но и другие смартфоны, все это технически сложные товары.

А теперь суть, к чему я это все говорил. Прошу обратить внимание на срок в 15 дней с момента покупки, такой срок отводится для замены или возврата технически сложных товаров в случае обнаружения в них недостатков.

Но вот по истечении данного срока, вернуть или обменять технически сложный товар, в том числе iphone, можно только в ниже перечисленных случаях: Обнаружение в товаре существенного недостатка. Это в первую очередь неустранимый недостаток товара.

Это недостаток который не может быть устранен без несоразмерных затрат на его устранение, то есть расходы будут разны его стоимости или близки к цене товара.

Так же это недостаток товара, проявляющийся неоднократно, в том числе после его устранения. Если сервисный центр нарушает установленные договором сторон сроки ремонта которые не могут быть более 45 дней , или если сроки не установлены, но ремонт длится более 45 дней, то в таком случае потребитель имеет право требовать возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар без недостатков; Третья причина для отказа от технически сложного товара заключается в том, что если товар находится на гарантийном ремонте по причине устранения в нем недостатков суммарно более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока, то в такой ситуации так же можно требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Объясню, что все это значит! К примеру, гарантий на айфон 2 года, в первом году гарантийного срока он ломался и был на ремонте суммарно 40 дней, во втором году гарантийного срока телефон был на ремонте 35 дней суммарно. Получается, что и в первом году гарантийного срока и во втором телефон был на ремонте более 30 дней и это дает право покупателю отказаться от исполнения договора купли продажи и отказа от товара с возвратом ему уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Здесь важно понимать, что срок ремонте более 30 дней, должен иметь место в каждом году гарантийного срока, в противном случае требования о возврате денег или замене выполнены не будут.

То есть в отношении того же iPhone, так как он является технически сложным товаром, покупатель при обнаружении в нем недостатков может прийти к продавцу и без проблем потребовать замены или возврата денег за товар если с момента покупки не прошло еще 15 дней.

Если 15 дней уже прошло, то в такой ситуации замена или возврат денег возможны только в трех вышеперечисленных случаях. Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков виноват покупатель, скажем, он уронил его, промочил, использовал не по назначению, самостоятельно вскрывал, то в такой ситуации покупателю будет отказано в выполнении его требований.

А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены. Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде.

Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина.

Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.

Процесс возврата iPhone продавцу Если еще не вышло 15 дней с момента покупки, то в такой ситуации действуйте следующим образом: Возьмите телефон, чек о покупке, паспорт гражданина РФ; Придите в магазин и объясните продавцу проблему; Далее Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его по образцу в двух экземплярах и передайте на подпись продавцу.

В случае если 15 дней с момента покупки уже прошли, то, как минимум Вы должны сдать товар на ремонт по гарантии и уже далее смотреть как будут развиваться события. В любом случае для того, что бы вернуть или обменять айфон, здесь необходимо, что бы товар ремонтировали более 45 дней, недостаток оказался существенным, что нужно доказать, либо товар был на ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Для предъявления требований о замене или возврате у Вас на руках должны быть документы о сдаче товара на ремонт в по гарантии и уже при помощи документов, вам нужно будет доказать, одну из трех ситуаций, как минимум сдать на ремонт нужно будет один раз, когда задержат сроки ремонта, а в остальных случаях одного раза будет маловато.

Но в любом случае, документы у Вас должны быть на руках, так что все обращения в сервисный центр должны быть строго задокументированы и уже далее вы сами смотрите, подходит ли Ваш случай под повод для возврата и уже предъявляйте Ваши требования.

Можно ли вернуть iPhone без недостатков? Здесь не будут утомлять Вас долгими рассказами и скажу, что если Вы купили телефон и он Вам не понравился, Вы нашли дешевле, он Вас не устроил по характеристикам или Вы ожидали большего, то в такой ситуации ни вернуть, ни обменять у Вас не получится.

В пункте 11 данного перечня указаны технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты и вычислительная техника, а к это категории можно отнести телефон айфон , так что по закону Вам откажут и вернуть iPhone надлежащего качества без недостатков не получится.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и поможет решить проблему какой бы сложной она не была.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом: Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне — не его вина.

Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены — написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии.

Как получить гарантию на Айфон

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Всем этим занимается Гражданский кодекс в разделе, отвечающем за отношения купли-продажи, и закон о защите прав потребителей. Любая внутренняя документация копании Эппл должна соответствовать этим нормативно-правовым актам. Если сотрудники салона будут отказывать вам в обслуживании, ссылаясь на собственные должностные инструкции, можете смело ссылаться на законодательство РФ, несмотря на то, что сама фирма американская.

Но скажу Вам сразу, что айфон является технически сложным товаром и здесь не все так просто как может показаться. Как вернуть телефон в интернет магазин? Существует Постановление Правительства РФ от

Появление всемирной гарантии от Apple в России означает, что все последующие модели телефонов бренда также смогут ей похвастаться, поэтому теперь вовсе не обязательно покупать телефоны именно в РФ или странах Европы. Отныне гарантийные обязательства затрагивают все доступные модификации мобильных устройств новейшего поколения. Удостовериться в подлинности этой информации очень просто. Достаточно позвонить по номеру телефона службы поддержки Apple в России, либо написать им в чат на официальном веб-сайте, после чего задать нужные вопросы.

Как работает гарантия на технику Apple в России

Гарантия на технику Apple в России: один год или два года? Александр Кузнецов 31 Июля, - У компании Apple очень запутанная гарантия. Формально её вообще нет, но фактически она гораздо шире той, что должна предоставляться по закону. Гарантия Apple действует на устройства, купленные в любой стране мира и осуществляется после проверки серийного номера. У магазинов, торгующих серой или бывшей в употреблении техникой, срок гарантии может быть каким угодно или его вообще может не быть — обычно такие магазины стараются ограничить свою ответственность за технику, в качестве которой не уверены. Российские магазины например, МТС предоставляют для техники Apple гарантию продолжительностью 1 год, этот срок совпадает с тем, который указывает Apple. Гарантия от продавца нужна, чтобы покупатель мог не бегать по сервисным центрам, а предъявил претензию той организации, у которой был куплен товар. Но некоторые магазины ограничивают это право — отказываются принять товар на проверку и посылают покупателя в сервисный центр. Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей.

Оплата и гарантия

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой? Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две.

Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей п. Постановлением Правительства РФ от

Как поменять айфон по грантии на новый другой модели с доплатой куда. Обычно, если у вас сломался, скажем, телефон, вы приносите его в сервис-центр — там делают диагностику, меняют неисправную деталь, после чего возвращают вам отремонтированное устройство с гарантией месяца на выполненные работы и установленные запчасти. Если поломка серьезная, то нередко в сервис приходится возвращаться многократно.

Прямая линия по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма

Александр Богданов , Если это произошло во время действия годовой гарантии Apple или AppleCare Protection Plan - хорошо, спорить никто не будет, если поломка действительно произошла по вине производителя. Но что делать в остальных случаях?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Поменяли iPhone по гарантии!

Бесплатные юридические консультации Предоставляем бесплатную правовую поддержку населению России. В этом нам помогают лучшие юристы и адвокаты со всей страны. Задавайте вопрос консультанту - правоведу. Вскоре вам подберут специалиста в вашем регионе. Подготовка ответа может занять некоторое время. Свяжемся с вами как только ответ будет готов.

Ремонт и обслуживание iPhone

Вернул в i-Store негарантийный iPhone. Магазин опасается потребительского терроризма Айфон — желанное приобретение для миллионов россиян. Но даже качественный товар может быть с производственной неисправностью. Например, необходимо поменять батарею устройства на новую до окончания гарантийного периода. Как это сделать и куда обращаться — в материале ниже. Если батарея вашего айфона по какой то причине стала неисправной, не нужно бежать в магазин за новой или заказывать ее через сомнительные сайты.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более.

Как поменять аккумулятор на iPhone 6s по гарантии? Некачественный ремонт айфона: особенности гарантийного и обычного ремонта Экспертиза заключила, что причиной стал производственный дефект. Отремонтировать устройство оказалось невозможно. В ответ импортер послал Варинцевой телеграмму о том, что телефон надо передать для проверки качества.

Если сломался айфон на гарантии могут ли его поменять

Ремонт телефона по гарантии 2 раза 1. Купил айфон в связном, через месяц телефон начал глючить на зарядке, сдали его в магазин по гарантии на ремонт, при сдаче сбросили все настройки и выключили телефон. Действуют ли продавцы магазина по закону?

Сколько гарантия у айфона

Сервис телефонов Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция! Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех - от них никуда не деться.

Распечатать Гарантийный срок на товар: как его исчислять Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Замена аккумулятора iPhone 6s по гарантии Если батарея вашего айфона по какой то причине стала неисправной, не нужно бежать в магазин за новой или заказывать ее через сомнительные сайты. Достаточно обратиться в сервисный центр или магазин где была произведена покупка. Замена на новый аккумулятор по гарантии производиться бесплатно в сервисном центре Apple, в случае действия гарантийного срока на обслуживание. Для этого необходимо подготовить устройство и предоставить стандартный пакет документов.

Гарантия на технику Apple в России: один год или два года?

Три вида гарантии в России Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает. Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании. За последнее придётся доплатить. В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей Закон четко регламентирует, что гарантия на подержанные автомобили не распространяется. Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга.

Комментарии 9
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. maicichirim

    ЗвонЯт, а не звОнят! Юггист.

  2. ucortranvi

    Сотрудник принимает решение по своему усмотрению. , .у сотрудника есть полное право применять против вас все спецсредства,включая оружие,и физическое воздействие на этих двух пунктах в принципе можно было бы и остановиться.вся суть лекции-в очередной раз показать жителям мордера :ты-никто! .любая болвашка в погонах может при тебе в целях борьбы с экстремизмом . в целях сохранности тайны следствия (нужное-вставить твою жену или дочь на капоте патрульной машины трахнуть,а ты должен еще и помогать!а вздумаешь что то вякнуть.а может еще и

  3. Каролина

    Интересно, раньше очень много людей поуезжало с Украины изза положения в стране, когда начиналось АТО. Как теперь будет, это, выходит, еще больше вероятность получить полит. убежище в других странах?

  4. Саломея

    Чушь собачья! В первую очередь невозможно найти свободную землю! Убил 3 года на это. Даже судился. Результат НОЛЬ!

  5. wifizomcomp

    Да к сожалению адвокаты 99 продажные и не честные а ищут как бы содрать бабла побольше.

  6. Алина

    А если я учился в колледже всего 1 год, получил отсрочку до конца обучения, а в следующем году поступил в вуз. Могу ли рассчитывать на отсрочку?

  7. Диана

    А лес и нефть и энергию продаем за копейки

  8. Капитолина

    А можно ли заранее подписаться на ваши услуги?

  9. Мария

    Извиняюсь за вопрос не по теме. Мой товарищ хочет уехать за границу но у него есть долг одной финансовой компании, помешает ли этот долг покинуть страну?

© 2018 messenger-indir.com