+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как доказать существенный недостаток телефона

Как доказать существенный недостаток телефона

Обратите внимание, что факт возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Как обменять или вернуть смартфон в магазине через 15 дней после покупки Через 15 дней после покупки смартфона, согласно п. Невозможность использовать смартфон в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков сервисным центром. Нарушены установленные сроки устранения недостатков товара, после обращения в сервисный центр. Что такое существенный недостаток товара?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пример заявление в суд существенный недостаток смартфон

В гарантийном обслуживании товара сервисным центром отказано и проведен платный ремонт стоимостью Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось? Re: Возврат денег В описанной ситуации, безусловно, следует обращаться в суд с исковым заявлением к перевозчику.

В иске необходимо требовать возмещения стоимости неоказанной услуги, а также компенсации морального ущерба вреда и судебных издержек. Обращение с заявлением в прокуратуру не принесет результата, поскольку указанные правоотношения продавца перевозчика и покупателя пассажира носят гражданско-правовой характер, поэтому спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Обратите внимание, что обращение в общество защиты прав потребителей , равно как и обращение в прокуратуру, в указанной ситуации будет малоэффективным. Защита прав потребителей Добрый день, прошу Вас помочь разобраться в неприятной ситуации. Отдал в сервисный центр ноутбук имеется квитанция , так как были проблемы в его работе.

Причину поломки установили, указав на необходимость замены шлейфа. Ремонт был проведен, поломку устранили и ноутбук мне вернули.

На следующий день, при перезагрузке операционной системы, экран ноутбука полностью погас. После этого я вернул компьютер в сервисный центр, через несколько дней мне перезвонил менеджер и сообщил, что теперь в моем ноутбуке неисправна материнская плата.

Стоимость замены запчасти составляет приблизительно грн. У меня возник логичный вопрос: почему я должен платить за некомпетентность инженеров, проводивших ремонт, которые повредили материнскую плату?

До попадания устройства в сервисный центр с ним не было таких серьёзных проблем. Предложенные менеджером варианты решения проблемы следующие: мне возвращают полностью нерабочее устройство; выполняется замена детали за мой счет.

Начальник отдела предложил мне забрать абсолютно нерабочий ноутбук или полностью оплатить стоимость ремонта. Любое другое решение этого конфликта сервисный центр не интересует.

Подскажите, пожалуйста, возможные решения этой проблемы. В связи с отсутствием ноутбука я не имею возможности работать, из-за чего несу материальные убытки.

Уже неоднократно читал на форумах, что панацеей от всех проблем в компьютерных сервисных центрах является замена материнской платы. Принимая во внимание тот факт, что данный ноутбук уже не гарантийный, не являются ли такие действия желанием заработать, поставив клиента в безвыходное положение?

Re: Защита прав потребителей Вполне вероятно, что сервисный центр провел некачественный ремонт, вследствие чего возникла неисправность поломка материнской платы. Возможно, что указанная поломка возникла вследствие иных факторов, не связанных с проведением ремонтных работа сервисным центром.

В связи с тем, что потребитель забрал исправный товар, а явные доказательства проведения некачественного ремонта отсутствуют, поставщик услуг отказывает в бесплатной замене запчасти. Такой отказ является обоснованным и аргументированным при условии, что товар вышел из строя не по вине сотрудников, проводивших ремонт.

Реальным способом опровержения либо доказательства вины специалистов сервисного центра, является проведение независимой экспертизы.

Потребитель может сам обратиться в экспертное учреждение либо подать иск в суд, где в рамках дела будет назначена и проведена соответствующая экспертиза. Защита прав потребителей Здравствуйте! Приобрел в магазине мобильный телефон. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 3 месяца.

Через 1,5 месяца использования в аппарате обнаружена неисправность. Следующие 1,5 месяца телефон находился в сервисном центре, который дал заключение о наличии в мобильном существенного недостатка брака.

Установлено отсутствие нарушений условий гарантийного обслуживания и невозможность ремонта мобильного телефона по техническим причинам. Вопросы: 1. Имеют ли они право требовать абсолютно нового внешнего вида товара в этой ситуации есть акт, что аппарат ремонту не подлежит?

Имеет ли какое-то значение, что мобильный так называемый "серый" не сертифицирован в Украине - гарантия не от производителя, а от продавца?

Как лучше действовать дальше? Re: Защита прав потребителей В соответствие со ст. Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением и возникает по вине производителя, а также проявляется снова после его устранения по независящим от потребителя причинам.

Так, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы возврат денег ; 2 замены товара на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю предприятию, выполняющему их функции другие требования.

При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в иной срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней. Как видно из приведенного выше, законодательством не предусмотрена возможность возврата покупателю меньшей денежной суммы, чем была уплачена им за товар ненадлежащего качества, имеющего существенные недостатки в случае заявления требования о возврате денежных средств.

Рекомендуется обратиться к продавцу с заявлением, в котором следует описать характер претензий и свои требования, аргументируя их ссылками на законодательство. Если проблема не будет устранена, для защиты своих прав, как потребителя, лицо можем обратиться в Общество по защите прав потребителей или в суд.

Re: Защита прав потребителей Глеб Николаевич, спасибо за оперативный ответ. Проблема решилась даже быстрее, чем я ожидал. Поделюсь опытом, возможно, кому-то пригодится.

Итак, я написал сообщение в разделе "обратная связь" на сайте магазина, с припиской в конце - "официальное заявление отправил заказным письмом с уведомлением". После этого я действительно отправил официальное заявление на имя директора магазина по почте, заказным письмом с уведомлением.

На e-mail получил ответ: "С менеджером уже проведена беседа по данному вопросу. Вам будет возвращена полная сумма, указанная в товарном чеке". Благодарю за консультацию!

Срок гарантийного ремонта Добрый день! Я приобрел автомобиль, был подписан типовой договор, в котором говорится, что срок гарантийного ремонта составляет 14 дней.

В случае необходимости заказа запчастей, срок ремонта увеличивается на время доставки. Произошла поломка, автосервис салона подтвердил, что это гарантийный случай и заказал деталь.

Прошло 3 недели, автосалон извинялся за задержку, аргументируя это ожиданием поставки запчасти. Подскажите, как мне быть и какой срок гарантийного ремонта устанавливает Закон "О защите прав потребителей".

С уважением, Сергей. Re: Срок гарантийного ремонта П. Срок гарантийного ремонта регламентирован п. Так, в случае предъявления потребителем требования о бесплатном устранении недостатков, они должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления такого требования, или по согласию сторон в другой срок.

Заключение договора между продавцом и покупателем, в котором говорится о возможности увеличения гарантийного срока на период доставки детали, является договоренностью сторон, что не противоречит действующему законодательству.

Однако ч. Кроме того, за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока 14 дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Обратите также внимание, что п. Возврат товара Вчера купила матрас за 1. Всю ночь кружилась голова и тошнило, причем не только меня, но и дочь 5лет. Позвонив поставщику с просьбой о возврате товара, услышала в ответ, что возврата денег не будет, а товар они не примут.

Подскажите, как поступить в этом случае и что говорит законодательство про защиту прав потребителей в этой ситуации??? Как вернуть недоброкачественный товар и получить деньги назад??

Есть ли законные основания для претензии продавцу?? Заранее спасибо за помощь! Re: Возврат товара Для начала необходимо определиться по какой причине товар не подходит покупателю.

Если это происходит вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, то покупатель имеет право, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, требовать: 1 пропорционального уменьшения цены; 2 бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; 3 возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2 требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя , товар.

Однако, в описанной ситуации, скорее всего, имеет место приобретение товара надлежащего качества, который не устраивает потребителя по ряду причин.

В этом случае, согласно ст. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром квитанция, чек.

Юридический форум Юридические консультации онлайн. Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: звонок бесплатный Закон о защите прав потребителей обмен качественного телефона Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось?

Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей" Жалобная книга.

Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Экспресс доставка день в день. Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:.

По истечении указанного дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы элементы питания, картриджи и т. Если в ремонт направляют телефон без Вашего согласия, то рекомендую подавать письменнную претензию в порядке ст. Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей".

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Важно знать! Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков. Наличие в товаре существенных недостатков позволяет заменить некачественный технически сложный товар или дорогостоящий товар на товар надлежащего качества. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребитель вправе предъявить в отношении любого товара технически сложного, дорогостоящего или иного , даже с незначительным недостатком. При этом не требуется предварительно предъявлять продавцу какие бы то ни было иные требования например, о замене товара, устранении недостатка и т.

И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда. Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается.

Поэтому приобретение за немалые деньги новенького смартфона можно смело считать событием в жизни его хозяина. А если вместо радости у обладателя телефона возникнут проблемы, связанные с тем, что покупка непригодна к эксплуатации? Как правильно разрешить подобный спор, Верховный суд разъяснил своим коллегам. Но и простым гражданам будет полезно узнать, как действовать, если дорогая покупка принесла одни проблемы. Нередки случаи, когда современные смартфоны самовозгораются.

Как доказывается существенный недостаток технически сложного товара

Предъявляется Предъявляется Однако если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения, то покупатель может предъявить любое требование. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице. Как определить существенный ли недостаток? Потребитель не должен точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца. Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть, например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки, то существенность неисправности налицо. В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт, элементарные знания и т. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.

Что является существенным не достатком дефекта в телефоне согласно законц

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Эксперты назвали самые ненадежные смартфоны в России Дополнительная экспертиза подтвердила, что проблема заводская, а значит, имела место еще во время действия гарантии.

Клиент всегда прав? Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т. Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Права потребителя при возврате телефона

Уважаемая Виктория Богданова! В силу п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование, можно сослаться на существенный недостаток.

Теги: Apple , Верховный суд РФ , Россия Верховный суд ВС РФ объяснил, когда клиенты Apple могут рассчитывать на возврат полной стоимости сломанной техники, а в каких случаях они должны довольствоваться ремонтом или заменой устройств. Высшая инстанция указала, что потребитель должен доказать возникновение дефекта до попадания товара к нему в руки, а также обязан соблюдать определенный алгоритм действий. В частности, перед тем как выдвигать требования отдать назад деньги, покупатель обязан вернуть импортеру товар. В общей сложности сумма претензий составила почти тысяч рублей. Согласно материалам дела, в январе года заявительница купила iPhone, а через два года аппарат перестал работать, при этом гарантийный срок на технику составлял один год.

Что значит существенный недостаток технически сложного товара а именно телефона

Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон? Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Возврат телефона: права потребителя по закону Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств Постановление Правительства РФ от С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст.

о месте и времени проверки для предоставления телефона. Если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со доказать, что выявленный недостаток является существенным и что.

В гарантийном обслуживании товара сервисным центром отказано и проведен платный ремонт стоимостью Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось? Re: Возврат денег В описанной ситуации, безусловно, следует обращаться в суд с исковым заявлением к перевозчику. В иске необходимо требовать возмещения стоимости неоказанной услуги, а также компенсации морального ущерба вреда и судебных издержек.

ВС объяснил, когда можно требовать деньги за сломанную технику Apple

Судебная практика Понятие существенного недостатка товара По закону статья ГК РФ покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден. Согласно тексту пункта 2 статьи ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Перечень существенных недостатков Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам: Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Как доказать дефекты квартиры в новостройке: разъяснение от ВС Существенный недостаток технически сложного товара Мотивированное решение составлено 11 декабря года. Жарикова О. По результатам экспертизы заявленный дефект подтвердился, причиной дефекта является неисправный контроллер питания. В судебном заседании представитель истца Фаттахов Д.

Что делать?

Клиент всегда прав? Барнаул И. Барнаула Алтайского края Серкова Е. Гостев Д. Истец Гостев Д.

Возврат и замена товаров в интернет-магазине STIGA

О защите прав потребителей в ред. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание?

Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону. Регулярные поломки разных элементов устройства. Постоянные поломки одного и того же элемента.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tiefnesim1968

    Юридически неверно, не прекащает, а оканчивает фактическим исполнением. основания ля прекращения другие, например смерть должника и т д

  2. Валентина

    Сей факт был выяснен в частной беседе за чашкой кофе с работником одного из консульств ‘не бедной страны ЕС.

  3. ulcicalgi

    Согласен с Вами, всё логично и правильно (теоретически), интереснее правоприменение всего этого. Вы прекрасно знаете как некоторые недобропорядочные судьи и внутренние органы трактуют законодательство.

  4. tiobudre

    Да это всё нужно бандюгам и преступникам, следствию нужно помогать, а не усложнять работу если вы ничего не натворили что бы вы не сказали ничего вам не грозит если вы честный и порядочный человек!

  5. Клеопатра

    Вам внушают , что вы должны Оберегать богатства Страны от Иноземных Захвачиков .ЗА рубежом во всех Странах в пользу Казны все кто добывает ископаемые РЕСУРСЫ .ПлатЯт в пользу казны государству до 40 процетов от вырочки.В РоссиИ. по закону должны платить 13 процентов.И те Умудрились спрятать СВОИ ДОХОДЫ в в АВШОРах)))

  6. Лазарь

    Доброго времени суток. Вопрос. Полиция забрала автомобиль по уголовному делу и дала ему статус временно изъятого имущества . Суд отклонил ходатайство следователя на арест, так как он не подал его в срок. Но автомобиль всеровно не отдали. Как забрать автомобиль?

© 2018 messenger-indir.com