+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Исчисление сроков ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Исчисление сроков ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия к дилеру, продавцу автомобиля

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правовая консультация on-line

Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД Срок ответа на письменную претензию Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования.

Итак, вы оформили рекламацию, разобрались, как ее отправить, получили подтверждение о вручении ваших требований. Ждете ответа. А каков срок рассмотрения претензии по закону, знаете? Разберемся вместе. Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение , оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон.

Например, согласно ст. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ.

В них заявлено следующее: Этот период считается со дня получения письменного обращения и будет применяться в самых разных ситуациях.

Например, подана рекламация по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара.

Иногда в контрактах используют такой термин, как разумный срок. В этом случае назвать точное время ожидания ответа на претензию невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться.

Как же понять, сколько ждать? Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней по общему правилу , а также время, необходимое для изучения причин.

Но затягивать с направлением ответа даже если требования отклоняются полностью или частично нельзя. Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и может наказать. Посмотрите также: Что такое договор обязательной гражданской ответственности перевозчика? Срок ответа на досудебную претензию Досудебная претензия — это обязательный шаг перед подачей иска в суд.

Чаще всего это споры по нарушению договоров или договоренностей например, невозврат денежного долга. В данном случае нужно руководствоваться статьей ГК РФ , которая гласит, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Таким образом делаем вывод, что максимально стоит ждать реакции один месяц. Сроки ответа на претензию по защите прав потребителей В сфере защиты прав потребителей предъявление письменной претензии продавцу товара или услуги необязательно.

То есть можно сразу обращаться в суд. Но все же лучше начать с письма. Потому что это проще, и в большом количестве случаев спор между покупателем и продавцом успешно решится именно на этом этапе, не дойдя до суда. Поскольку обязательств писать такое обращение в Законе о защите прав потребителей не установлено, то и об ответах на нее тоже не говорится.

Но на самом деле, если спорная ситуация отсутствует, и продавец по закону обязан выполнить требования покупателя, то здесь уже нужно придерживаться следующего: Если нужно устранить недостатки товара, проданного человеку, — сделать это нужно незамедлительно, то есть как можно быстрее.

Либо стороны могут договориться о более долгом сроке, но максимум — 45 дней. Если товар ненадлежащего качества требуется заменить на другой, без недостатков, — 7 дней. Если требуется экспертиза качества товара для принятия решения о замене — 20 дней.

Если вдруг товар для замены некачественного на данный момент отсутствует в магазине или на складе, то максимальный срок — 30 дней.

Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — 10 дней. Если он требует за товар с дефектом уменьшить цену — 10 дней. Если клиент хочет вернуть качественный товар, который ему не подошел, — сделать это нужно в день обращения. А если он хочет его обменять например, на другой цвет или размер , но сейчас товара в магазине нет — то нужно договориться с продавцом о дате его получения.

Либо вернуть деньги напомним, в день обращения. Если клиент купил товар по каталогу или в интернете, а потом решил отказаться от него, то это требование нужно удовлетворить в течение 7 дней после доставки товара человеку.

А если при доставке ему не принесли документ о сроках и процедуре возврата, то период растягивается до 3 месяцев. Здесь мы и найдем искомую информацию. Итак, у водителя наступил страховой случай, и он подал заявление в свою страховую компанию требования о возмещении ущерба. Выплата по ОСАГО происходит в течение 20 дней из них 15 — на прием заявление от всех участников происшествия и 5 дней на собственно выплату.

Если же в выплате отказано, то водитель не может просто так пойти в суд. Он обязан сначала написать претензию. И ответить на нее обязаны в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет Если продавец, поставщик или перевозчик никак не отреагировали на требования в установленный период, их можно привлечь к ответственности.

В зависимости от ситуации она также может быть разной. Например, в договорах поставки в соответствии с ГК РФ предусматривают неустойку за нарушение условий, а также возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Пишем ответ на претензию покупателя образец Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: Закон Республики Беларусь от 9 января г.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г.

Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. Установленные законом сроки ответа на претензию потребителя. Письменное обращение граждан. Заявление в управляющую компанию. Установленные сроки ответа на претензию потребителя Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана.

Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на: Претензию потребителя — десять дней с момента подачи; Претензию в судебные органы — до тридцати дней.

А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств.

Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей; Претензию жалобу в прокуратуру — пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки; Претензию в муниципальные или государственные органы — до тридцати дней.

В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней; Претензию на договорные обязательства — срок устанавливается в самом договоре.

Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней; Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию — десять дней, согласно закону о защите прав потребителя; Претензию по страхованию КАСКО — десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя; Претензию по страхованию ОСАГО — пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Предупреждение Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать. Каков срок ответа на претензию от физ лица к юр лицу по качеству услуг? Карточка учета выдачи инструмента бланк Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен.

А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки.

Деловая практика сформировала правила составления подобных писем. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок ответа на претензию Срок рассмотрения претензии по закону: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: В законе о защите прав потребителей нет четкого правила, по которому компания должна соблюдать срок ответа на претензию.

Срок ответа на претензию В ответе на претензию указывается: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В какие сроки нужно отвечать на претензию Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст.

При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: Сроки рассмотрения претензии продавцом исполнителем Какой срок рассмотрения претензии по закону?

В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Хотя и ранее в нормах материального права предусматривалось обязательное досудебное урегулирование спора претензионное производство , однако оно носило ограниченный характер.

В проекте ГПК этот институт существенно увеличил категорию дел, что, несомненно, является положительным моментом.

Исчисление сроков ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст.

Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований.

Вопрос: Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей? Ответ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Ответ на претензию — сроки по закону

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы Исчисление сроков по требованиям потребителей Возврат денег на карту при возврате товара Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца. Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение. Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней. Важно Ответ на письмо в установленный период не означает временной промежуток удовлетворения жалобы. Он лишь указывает на признание, либо отказ от предъявляемых требований потребителя. Удовлетворение требований юридическими лицами В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней.

Срок ответа на претензию 7 дней включаются ли выходные

Категория: Защита прав потребителей Вопрос: Здравствуйте, уважаемые консультанты! Я заказала через интернет -магазин телефон, прислали мне его почтой, отправление первым классом, с наложенным платежом. Оплатила я не телефон. Итак, помогите, пожалуйста вернуть деньги.

С какого дня отсчитывать 10 дней на рассмотрение претензии? Задать вопрос Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения.

Документ составляется в письменной свободной форме, требований к его оформлению или содержанию законом не установлено. Обязательно прописываются такие моменты как: наименование и ФИО заказчика, покупателя, адрес нахождения, контактные данные — телефон, электронная почта и др. Бумагу следует скопировать и на дубликате проставить отметку о получении письма уполномоченным представителем другой стороны. Это подтверждение потребуется в последующем в случае предъявления требования в суд.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД Срок ответа на письменную претензию Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования. Итак, вы оформили рекламацию, разобрались, как ее отправить, получили подтверждение о вручении ваших требований. Ждете ответа.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Что значит разумные сроки Как составляется претензия потребителя? Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Исчисление сроков ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Внимание Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока — временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи. Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными.

Подборка наиболее важных документов по вопросу Гарантийный срок нормативно-правовые Форма: Требование (претензия) потребителя о безвозмездном устранении Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Гарантийный срок Исчисление гарантийного срока "О защите прав потребителей"6.

Скажите , срок обжалования решения 10 дней. Это 10 рабочих дней или просто 10 дней считать со дня принятия решения? Спасибо Ответ на вопрос дан по телефону Наталия Воробьева Возможно ли продлить страховой полис авто ОСАГО, без дополнительных сборов за несвоевременное продление, если срок окончания полис выпал на праздничный день 6 января. Ответ на вопрос дан по телефону Виктория Панина 10 дней на обжалование, когда закончится срок?. Всем привет, нужна помощь, собираюсь обжаловать действие инспектора по пожарному надзору.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна.

Поделиться в социальных сетях ВС — о приостановлении срока исковой давности при соблюдении претензионного порядка Мотивы и причины обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли 3. Мотивы и причины обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли В году по вопросам, возникающим между потребителями и продавцами при купле-продаже товаров, поступило обращение от жителей автономного округа.

Отказ продавца потребителю в удовлетворении его требований о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег на основании того, что недостаток в товаре не является существенным, является неправомерным. В соответствии с нормативными указаниями пункта 9 статьи 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно силами своих сотрудников, например товароведом , так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др. Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца. Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара.

Срок ответа на претензию по ГК РФ 30 дней статья гпк. Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

Комментарии 9
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефросинья

    Это означает что они возвращаются к старым схемам. Набрали дибилов в полицию на этом рехворма закончена!

  2. riostonas

    Доброго времени суток! подскажите пожалуйста кто должен платить за сломанную стиральную машинку или её ремонт , арендодатель или арендатор ? Спасибо.

  3. Никон

    Может лучше просто лечь и тихо умереть в своей квартире?

  4. Ираида

    Этот очередной фейк вбрасывается в соцсети с целью разжечь недовольство властью перед выборами. Кому это выгодно подумайте сами. Нигде в официальных источниках не было такой информации. Не ведитесь на это.

  5. Галя

    Мммда,пидорошенкр довел страну до маразма.

  6. ridcebekerp

    Ничего абсолютно из сказанного не работает в этой стране! Единственный практичный совет, так это по поводу телефона. Желательно конечно, чтобы он не ушёл. Тем более если он не запароленный, как нужно (отпечаток пальца и графические пароли не имею ввиду. Все это шляпа). Все остальные советы не имеют никакого отношения к сегодняшним реалиям. Потому как и следствие и прокуратура и судья, все имеют одну общую цель-посадить (если уж это все завертелось и связаны общей нитью. И насрать все они хотели на наши конституционные права!

  7. Доминика

    Протокол осведетельствования на месте и 2х понятых. По понятным не точно)))

  8. Мальвина

    Доброго дня. Ситуація з землею. Написав заяву на дозвіл розробки проектної документації на землю під осг додав документи що ця земля дана в користування діду у 1996 році. Міська рада відмовила посилаючись на статті 116 , пункт 5 Земельного кодексу. Ділянка по кадастру вільна. Що робити далі?

  9. tapunchcus

    Как можно С вами связаться?

© 2018 messenger-indir.com